Temps de disponibilité par mineur et plancher de 95 % : à quoi devrait ressembler une promesse de disponibilité

Chaque fournisseur d'hébergement annonce la disponibilité. Presque aucun d’entre eux ne le définit, et encore moins encore attachent une conséquence à son absence. OneMiners publie Durée de disponibilité continue de 30 jours pour chaque machine individuelle, exclut jusqu'à 24 heures de maintenance programmée par mois et vous indemnise sous contrat lorsqu'un mineur tombe en dessous 95%. Voici pourquoi chacune de ces trois clauses est importante.

« 99 % de disponibilité » est l'une des affirmations les moins informatives en matière d'hébergement. Il n’est pas précisé si le chiffre est mesuré par installation ou par machine. Il ne précise pas ce qui constitue un temps d'arrêt. Il n’est pas précisé sur quelle fenêtre. Et il ne dit presque jamais ce qui se passe si le numéro est manqué.

C’est dans ces quatre omissions que réside toute la valeur d’une promesse de disponibilité.

Tout d’abord, les enjeux : pourquoi une moyenne cache la seule chose qui vous intéresse

Imaginez un site avec un millier de mineurs, dont dix sont en panne et sont restés hors ligne pendant un mois. La disponibilité des installations est de 99 %. L'affirmation marketing de l'opérateur est vraie. Et si l’une de ces dix machines est la vôtre, votre disponibilité pour le mois était nulle.

Il ne s’agit pas d’un cas limite hypothétique, mais du mode de défaillance normal des rapports agrégés. Les tableaux de bord tombent en panne, les alimentations tombent en panne, un ventilateur se bloque et une unité s'étouffe jusqu'à devenir inutile. Dans un parc, quelle que soit sa taille, un petit nombre de machines est toujours en difficulté. Une moyenne est mathématiquement garantie pour les masquer.

Les rapports par machine inversent l'incitation. Si chaque client peut voir le chiffre d'affaires de sa propre unité, un mineur en panne devient visible exactement pour la personne qui s'en soucie le plus, le jour même où il se produit plutôt qu'à la fin d'un trimestre.

Les trois clauses qui définissent un chiffre de disponibilité signifient quelque chose

1. L'unité de mesure

Notre page Travailleurs indique un pourcentage glissant sur 30 jours pour chaque machine que vous possédez, à côté du statut actif de cette machine. Le tableau de bord comporte également un chiffre global, mais le numéro par machine est celui qui est contractuellement significatif.

2. Qu'est-ce qui compte comme temps d'arrêt

Jusqu'à 24 heures par mois de maintenance programmée est exclue du calcul. Cette casquette est la moitié importante de la phrase. Une exclusion de maintenance non plafonnée est une licence illimitée pour reclasser les temps d'arrêt, et un fournisseur qui ne vous dira pas son plafond vous a dit quelque chose.

3. Le remède

C’est la clause que presque personne ne publie. Un objectif de 99 % sans conséquence en cas de non-respect ne coûte rien à promettre au fournisseur. Un plancher de 95 % assorti d'une compensation coûte au fournisseur un capital réel à chaque fois qu'il est dépassé, ce qui explique précisément pourquoi il modifie son comportement. L'allocation est indiquée dans l'application derrière un bouton d'information, elle est donc visible par le client plutôt que enterrée dans un PDF signé.

Pourquoi le plancher est inférieur à la moyenne et pourquoi c'est la solution honnête

Notre réseau offre en moyenne une disponibilité supérieure à 98 %. Le plancher contractuel est de 95%. Ces deux chiffres étant différents, ce n’est pas une contradiction, c’est à quoi ressemble un véritable engagement.

Un opérateur qui fixe un plancher contractuel égal à sa moyenne dans le meilleur des cas va soit le dépasser régulièrement, soit définir les temps d'arrêt de manière assez vague pour ne jamais le faire. Fixer le plancher en dessous de la moyenne de fonctionnement laisse une véritable marge de manœuvre au monde physique – un événement sur le réseau, un transformateur en panne, un lot de matériel présentant un défaut – tout en restant un chiffre qui a du mordant. La moyenne vous indique comment cela fonctionne réellement. Le parquet vous indique ce qui vous est dû alors qu'il ne le fait pas.

Que demander à tout fournisseur d'hébergement

• Votre chiffre de disponibilité est-il par machine ou par installation ? Si par installation, les performances de votre mineur individuel sont invisibles.
• Sur quelle fenêtre ? Une période glissante de 30 jours se comporte très différemment d'une moyenne annuelle, qui peut absorber une panne de deux semaines sans bouger.
• Qu’est-ce qui est exclu et l’exclusion est-elle plafonnée ? La maintenance planifiée non plafonnée rend le titre dénué de sens.
• Quel est le recours en dessous du seuil, et est-il prévu dans le contrat ? Si la réponse est bonne volonté, il n’y a pas de seuil.
• Puis-je voir le chiffre moi-même, sans demander ? Un numéro que vous devez demander est un numéro que quelqu'un peut modifier.

Drapeaux rouges

• Une réclamation de disponibilité sans fenêtre de mesure indiquée.
• Langage « meilleur effort » ou « cible » à proximité du pourcentage.
• Un SLA au niveau de l'installation présenté comme s'il couvrait votre machine.
• Aucune visibilité dans l'application, seulement un rapport mensuel du fournisseur.
• Une exclusion d’entretien sans plafond.

Réflexions finales

La disponibilité est la seule mesure de l'hébergement où le chiffre marketing et le chiffre utile s'écartent le plus. Presque tous les fournisseurs peuvent honnêtement revendiquer quelque chose dans les années 90, car presque tous les fournisseurs mesurent ce qui rend cette affirmation facile.

La question utile n’est pas de savoir quel est le montant de ce chiffre. Il s'agit de savoir pour qui la mesure est mesurée, ce qui en a été retiré et ce qui se passe lorsqu'elle n'est pas mesurée.

Le matériel est un achat. La disponibilité est le produit.