Tiempo de actividad por minero y piso del 95%: cómo debería ser una promesa de tiempo de actividad

Todos los proveedores de alojamiento anuncian tiempo de actividad. Casi ninguno de ellos lo define, y menos aún atribuyen una consecuencia a su falta. OneMiners publica Tiempo de funcionamiento continuo de 30 días para cada máquina individual, excluye hasta 24 horas de mantenimiento programado al mes y le compensa bajo contrato cuando un minero cae por debajo 95%. He aquí por qué es importante cada una de esas tres cláusulas.

"99% de tiempo de actividad" es una de las afirmaciones menos informativas en materia de hosting. No dice si la cifra se mide por instalación o por máquina. No dice qué se considera tiempo de inactividad. No dice sobre qué ventana. Y casi nunca dice qué sucede si se omite el número.

En esas cuatro omisiones reside todo el valor de una promesa de tiempo de actividad.

Primero, lo que está en juego: por qué un promedio oculta lo único que le importa

Imagine un sitio con mil mineros, diez de los cuales fallaron y estuvieron fuera de línea durante un mes. El tiempo de actividad de las instalaciones es del 99 %. La afirmación de marketing del operador es cierta. Y si una de esas diez máquinas es suya, su tiempo de actividad durante el mes fue cero.

Este no es un caso límite hipotético, es el modo de falla normal de los informes agregados. Los hashboards fallan, las fuentes de alimentación fallan, un ventilador se atasca y una unidad se estrangula hasta quedar inservible. En una flota de cualquier tamaño, un pequeño número de máquinas siempre tiene problemas. Matemáticamente se garantiza que un promedio los ocultará.

Los informes por máquina invierten el incentivo. Si cada cliente puede ver la figura móvil de su propia unidad, un minero fallido se vuelve visible exactamente para la persona que más se preocupa, el día en que sucede y no al final del trimestre.

Las tres cláusulas que componen un número de tiempo de actividad significan algo

1. La unidad de medida

Nuestra página Trabajadores informa un porcentaje móvil de 30 días para cada máquina que posee, junto al estado activo de esa máquina. El tablero también incluye una cifra general, pero el número por máquina es el que tiene significado contractual.

2. ¿Qué se considera tiempo de inactividad?

hasta 24 horas al mes del mantenimiento programado se excluye del cálculo. Ese límite es la mitad importante de la oración. Una exclusión de mantenimiento sin límite es una licencia ilimitada para reclasificar el tiempo de inactividad, y un proveedor que no le dice su límite le ha dicho algo.

3. El remedio

Ésta es la cláusula que casi nadie publica. Un objetivo del 99% sin consecuencias por no alcanzarlo no le cuesta nada al proveedor prometerlo. Un mínimo del 95% con compensación adjunta le cuesta al proveedor capital real cada vez que se supera, y es precisamente por eso que cambia el comportamiento. La asignación se indica en la aplicación detrás de un botón de información, por lo que es visible para el cliente en lugar de estar oculta en un PDF firmado.

Por qué el piso es más bajo que el promedio y por qué ese es el camino correcto

Nuestra red tiene un tiempo de actividad promedio de más del 98 %. El piso contractual es del 95%. Que dos números sean diferentes no es una contradicción, es lo que parece un compromiso real.

Un operador que establece un piso contractual igual a su promedio en el mejor de los casos lo incumplirá rutinariamente o definirá el tiempo de inactividad de manera tan vaga que nunca lo hará. Establecer el piso por debajo del promedio operativo deja un verdadero margen de maniobra para el mundo físico (un evento de red, un transformador fallido, un lote de hardware con un defecto) y al mismo tiempo sigue siendo un número con dientes. El promedio te dice cómo funciona realmente. El piso le dice lo que se le debe cuando no es así.

Qué preguntarle a cualquier proveedor de hosting

• ¿Su cifra de tiempo de actividad es por máquina o por instalación? Si es por instalación, el desempeño de su minero individual es invisible.
• ¿Sobre qué ventana? Un período consecutivo de 30 días se comporta de manera muy diferente a un promedio anual, que puede absorber un apagón de dos semanas sin moverse.
• ¿Qué está excluido? ¿Tiene un límite la exclusión? El mantenimiento programado sin límites hace que el titular carezca de sentido.
• ¿Cuál es el remedio por debajo del umbral? ¿Está previsto en el contrato? Si la respuesta es buena voluntad, no hay umbral.
• ¿Puedo ver la figura yo mismo sin preguntar? Un número que debe solicitar es un número que alguien puede editar.

Banderas rojas

• Un reclamo de tiempo de actividad sin una ventana de medición establecida.
• El lenguaje de "mejor esfuerzo" o "objetivo" se acerca al porcentaje.
• Un SLA a nivel de instalación presentado como si cubriera su máquina.
• Sin visibilidad en la aplicación, sólo un informe mensual del proveedor.
• Una exclusión de mantenimiento sin límite.

Pensamientos finales

El tiempo de actividad es la única métrica en hosting donde el número de marketing y el número útil se han alejado más. Casi todos los proveedores pueden afirmar sinceramente algo en los noventa, porque casi todos los proveedores miden lo que hace que esa afirmación sea fácil.

La pregunta útil no es qué tan alto es el número. Es para quién se mide, qué se ha extraído y qué sucede cuando se omite.

El hardware es una compra. El tiempo de actividad es el producto.