Perguntas frequentes

Encontre respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre nossos produtos, serviços e políticas.

O que é Oneminers?

Oneminers é uma plataforma de mineração que permite que os usuários participem da mineração de criptomoedas sem a necessidade de conhecimento técnico ou hardware avançado. Oferecemos uma interface amigável e acesso a data centers robustos com eletricidade barata para operações eficazes de mineração.

Quanto tempo tem Oneminers esteve em operação?

Oneminers, Anteriormente reconhecido como Kentino, possui mais de uma década de experiência em mineração e administração de data center. A primeira experiência de mineração de criptografia vem de 2012. Nossa expedição começou há mais de dez anos, e nosso compromisso de transformar a paisagem de mineração permanece firme desde então.

Onde estão localizados os data centers de Oneminer?

Oneminers Opera três data centers prontos para produção de criptografia posicionados estrategicamente na Noruega, República Tcheca, EUA, Dubai, Paraguai, Finlândia, Etiópia e recentemente na Nigéria. Esses data centers possuem uma capacidade combinada de mais de 140 MW, garantindo operações de mineração confiáveis ​​e eficazes para nossa clientela.

O que define Oneminers Além de outras plataformas de mineração?

Oneminers se diferencia através de uma mistura de experiência extensa, presença global e dedicação à sustentabilidade. Fornecemos 7 anos de garantia, 95%+ tempo de atividade, nosso próprio aplicativo móvel, função de mineração inteligente da AI, taxas competitivas, conversão automática de moedas mineradas em BTC, acesso a máquina remota e pagamentos automáticos de energia de moedas mineradas para maior conveniência. Além disso, nossa expansão no mercado asiático está pronta para elevar ainda mais nossas ofertas de serviços.

How long does it take for my payment to process?

Payments can take up to 5 business days to process. Please note that processing times may vary depending on your bank or payment method. We appreciate your patience while your transaction is completed.

 Why hasn’t my payment gone through yet?

If it has been more than 5 business days since you made the payment, please check with your bank first. If the issue persists, contact our support team with your transaction details so we can assist you.

What payment methods are accepted?

We accept:

  • Crypto (BTC, USDT, USDC, ETH)
  • Bank Transfers (invoice payment)
  • Hosting Account Balance
  • Payment in Person (main office in Prague)
My miner is not working properly. What should I do?

Please restart your miner and check the connection status. If the issue persists, you can submit a support ticket via the dashboard or contact us through WhatsApp for faster assistance. Be sure to provide the miner serial number and any error messages you are receiving. 

What are the newest features and updates from OneMiners?

As of October 2025, OneMiners has introduced several major updates to help customers benefit more from crypto mining:

  • USA ASIC Hosting is now available with no service fees, helping miners maximize their profits.​
  • The new Pay Later feature and 4-Month Split Plans give everyone added flexibility to get started quickly and pay for mining equipment over time.​
Como acontece Oneminers Garantir a sustentabilidade em suas operações?

Oneminers prioriza práticas de mineração sustentáveis. Nossos data centers estão estrategicamente situados em regiões abundantes com fontes de energia renováveis, como a Noruega, ressaltando nosso compromisso de promover um futuro mais verde e sustentável para o setor de criptomoedas.

Faz Oneminers Oferecer passeios particulares aos seus data centers?

Para manter a segurança e proteger a confidencialidade de nossos clientes, não divulgamos locais precisos de data center. No entanto, para clientes que fazem investimentos substanciais, fornecemos passeios privados sob rigorosas medidas de segurança. Esses passeios oferecem aos clientes informações valiosas sobre nossas operações e estão disponíveis exclusivamente para aqueles que atendem a critérios específicos de investimento.

Como posso entrar em contato com Oneminers?

Você pode entrar em contato conosco através de vários canais. Para consultas gerais, envie um email para info@oneminers.com. Se você estiver interessado em oportunidades de vendas ou parcerias, gentilmente procure vendas@oneminers.com. Para suporte técnico, sinta -se à vontade para entrar em contato apoiar@oneminers.com. Além disso, você pode entrar em contato com facilmente no bate-papo ao vivo localizado no lado inferior direito desta página.

Quais são as opções de envio disponíveis para clientes europeus?

Para nossa clientela européia, fornecemos remessas via DHL Express e Pickup local. A DHL Express normalmente oferece dentro de 1 a 6 dias úteis após o processamento de pedidos, enquanto os acordos de coleta locais podem ser feitos dentro de 1 dia útil. Nosso local de coleta está situado em Praga, Tchechia e Dresden, Alemanha.

Quais são as opções de envio disponíveis para clientes no Reino Unido e na Irlanda?

Os clientes do Reino Unido e da Irlanda têm a opção de selecionar entre a DHL Express e a captadora local. A DHL Express normalmente entrega dentro de 2 a 7 dias úteis após o processamento de pedidos. A coleta local é possível após aviso prévio em Bristol, Reino Unido ou em Londres, Reino Unido.

Quais opções internacionais de remessa estão disponíveis para clientes fora da Europa?

Para clientes internacionais, fornecemos opções de frete Air Freight Premium Direct e DHL® Air Air Options. A UPS geralmente oferece dentro de 3 a 7 dias úteis após o processamento de pedidos, enquanto a DHL oferece um prazo semelhante para entrega.

Como o custo de envio é calculado?

O custo de envio para um pedido é calculado com base em vários fatores, incluindo o peso e o destino dos produtos, bem como o método de envio selecionado. Enquanto pretendemos oferecer estimativas precisas, os custos exatos de remessa podem ser desafiadores para pré-calcular universalmente. Nos casos em que o preço de envio difere significativamente do custo real, alcançaremos você para resolver quaisquer discrepâncias. Geralmente, para enviar um mineiro da ASIC da fábrica de produção na China, custa cerca de 200 dólares por via aérea.

O que devo fazer se paguei meu pedido com moeda digital (criptomoeda)?

Se você pagou pelo seu pedido com moeda digital (criptomoeda) através Oneminers, As implicações fiscais dependem das leis e regulamentos do seu país ou região. As criptomoedas geralmente estão sujeitas a regras tributárias específicas, e elas podem variar significativamente em toda a América, Ásia, África, Europa e outras partes do mundo. Recomendamos consultar um profissional tributário ou consultor financeiro para entender como os pagamentos de criptomoeda podem afetar suas obrigações fiscais.

Você oferece frete para mineradores e servidores da ASIC da China?

Sim, nós fazemos! Oferecemos mineiros ASIC que são enviados diretamente da China e Hong Kong. Lidamos com o processo de envio do nosso hub na China, garantindo que seu pedido seja entregue a você com eficiência. Para saber mais sobre como enviamos seus mineiros diretamente do fabricante, entre em contato conosco.

Qual é o tempo de envio para o transporte terrestre da República Tcheca?

Para produtos enviados da República Tcheca, os tempos de transporte são estimados da seguinte maneira:

  • Tchechia: 1 dia útil
  • Alemanha, Áustria, Eslováquia, Bélgica, Dinamarca, França, Itália, Luxemburgo, Holanda, Polônia: 1-2 dias úteis
  • Espanha, Portugal, Suíça: 2-3 dias úteis
  • Reino Unido, Irlanda: 2-4 dias úteis
  • Bulgária, Croácia, Estônia, Finlândia, Grécia, Hungria, Letônia, Lituânia, Romênia, Eslovênia: 3-5 dias úteis
  • Islândia, Noruega, Suécia: 4-6 dias úteis
  • EUA, Canadá: 4-8 dias úteis

Observe que estes são tempos de envio estimados e a entrega real pode variar dependendo de vários fatores.

Como você garante a segurança dos produtos durante o envio?

No Oneminers, Priorizamos a segurança de seus produtos durante o envio. Nossa equipe dedicada meticulosamente empacota cada pedido usando materiais premium, como embrulho de bolha, empacotamento de amendoins e caixas duráveis ​​para proteger seus itens contra danos. Colaboramos com transportadoras de remessa confiáveis ​​para garantir a entrega oportuna e defender a integridade do seu pedido durante todo o processo de remessa.

Qual é o período de garantia para produtos adquiridos de Oneminers?

Oferecemos uma garantia de produto (7 anos) para defeitos, alinhando -se aos padrões legislativos tcheco e europeu. Este período de garantia ressalta nosso compromisso de fornecer aos nossos clientes produtos de alta qualidade e confiáveis.

Quais são as condições para reivindicar garantia para um produto?

Para reivindicar a garantia de um produto, certas condições devem ser atendidas:

  1. O produto deve ser usado de acordo com o objetivo pretendido e conforme as instruções fornecidas para uso.
  2. Não deve ter sofrido danos devido ao manuseio, uso ou armazenamento inadequado.
  3. O produto não deve ter sido alterado ou reparado por indivíduos não autorizados.

O atendimento dessas condições garante que as reivindicações de garantia sejam válidas e possam ser processadas de maneira eficaz.

A garantia cobre o desgaste normal ou os itens consumíveis?

Não, a garantia não cobre desgaste normal ou itens consumíveis, como baterias, lâmpadas e componentes similares. Ele foi projetado especificamente para abordar defeitos na fabricação ou funcionalidade do produto.

Que documentação é necessária para fazer uma reivindicação de garantia?

Para fazer uma reclamação sob a garantia, os clientes precisam fornecer comprovantes de compra, que podem estar na forma de um recibo ou fatura. Esta documentação nos ajuda a autenticar a reivindicação e garantir que o cliente receba o suporte apropriado.

O que acontece após o término do período de garantia?

Após o término do período de garantia, ainda fornecemos serviços valiosos por meio de nosso serviço após a garrantia. Isso inclui servir como um centro de reparo de serviços autorizado para mineradores da ASIC na Europa. Embora esse serviço seja pago, pretendemos oferecer preços competitivos, mantendo resultados de alta qualidade.

Quais serviços são oferecidos sob serviço após a garrantia?

Sob nosso serviço após a garrantia, oferecemos os seguintes serviços:

  1. Serviços de reparo para produtos não mais cobertos pela garantia.
  2. Venda de peças de reposição, como baterias, lâmpadas e outros componentes a um custo menor que o fabricante original.
  3. Fornecimento de suporte técnico e assistência remota.
  4. Serviços de manutenção e limpeza.
  5. Serviços de reciclagem para produtos no final de seu ciclo de vida.

Todos esses serviços são oferecidos a taxas competitivas para garantir a satisfação do cliente.

Como os lucros são pagos para os mineiros em OneMiners Centros de hospedagem?

No Oneminers Data centers, lucros gerados pelos mineradores são depositados automaticamente na carteira do usuário. Esses ganhos são perfeitamente integrados ao painel do usuário, permitindo que eles rastreem facilmente seus ganhos. Os usuários têm a flexibilidade de retirar seus ganhos a qualquer momento, de acordo com suas preferências.

Existe um limite específico para solicitar uma retirada de lucros?

Não, não há limiar específico para solicitar uma retirada de lucros. Os usuários são elegíveis para solicitar uma retirada a qualquer momento, independentemente do valor ganho. Esta política oferece flexibilidade e conveniência para nossos usuários.

Como um usuário pode solicitar uma retirada de seus lucros?

Para solicitar uma retirada de seus lucros, os usuários podem acessar o painel do cliente e localizar a opção de retirada. Durante o processo de envio da solicitação de pagamento, a taxa de retirada associada à solicitação será claramente visível ao usuário. Você também pode configurar pagamentos automáticos para o seu Cryptowallet.

Existe uma taxa de retirada para converter os ganhos em Bitcoin e transferi -los para a carteira do usuário?

Sim, há uma taxa de retirada associada ao processo de conversão de ganhos em Bitcoin e transferi -los para a carteira do usuário. Essa taxa é sempre visível no momento do envio da solicitação de pagamento, garantindo a transparência no processo. A taxa é calculada com base na taxa de rede atual e está sujeita a alterações com base nas condições do mercado. Da mesma forma, as taxas para converter ativos em outras criptomoedas também são aplicáveis.

Com que frequência os lucros são pagos à carteira do usuário?

Os lucros são pagos à carteira do usuário regularmente para garantir o acesso oportuno aos ganhos. Nosso sistema foi projetado para eficiência, facilitando a conversão automática e a transferência de ganhos para fornecer uma experiência perfeita para o usuário.

Quanto tempo leva para uma retirada para uma conta bancária?

Os retirados usando o pagamento da transwer de arame ou sepa ou outro transferido direto para sua conta bancária demoram um pouco mais do que os saques criptográficos. Demora entre 2 dias e 7 dias, dependendo do seu banco. Esse é um recurso único que é revolucionário na indústria de criptografia. Pode levar vários dias. FutHermore Observe que, se você fizer 2 saques, processaremos -os separadamente e esperaremos o primeiro chegar à sua conta. Uma das razões para isso é não sinalizar isso no seu banco como uma trasnação recebida dupla.

Quais mineiros da ASIC podem ser hospedados em nossas fazendas de mineração?

Em nossos centros de hospedagem de mineração, podemos hospedar a maioria dos mineradores de criptografia resfriada ao ar, juntamente com a maioria dos mineiros hidrelétricos. Mineiros de criptografia com o formulário S21, T21 ou qualquer hidrelétrica como D1 Hydro podem ser hospedados. Para mais informações, entre em contato conosco em: info@oneminers.com

Qual é a garantia para os mineiros da ASIC?

Geralmente, oferecemos 7 anos de garantia para seus mineradores da ASIC. É um compromisso muito forte para nós. Operamos centros de serviços dedicados e otimizamos nossos data centers e fazendas de mineração de criptografia para garantir que seu mineiro da ASIC opere de maneira confiável por 7 anos. Se falhar, vamos repará -lo ou substituí -lo imediatamente.

Qual é a garantia para os mineiros da ASIC na entrega?

Após o parto, a garantia é tipicamente 12 meses, mas para os mineradores hospedados, ela se estende a 7 anos. Temos centro de reparo e forte compromisso com os mineiros hospedeiros com o maior padrão "ouro".

O que é garantia e duração esperada da operação em um centro de hospedagem?

Projetamos nossos data centers atuais para cada um para os próximos 15 anos. Damos a você uma garantia de 7 anos que nosso data center estará operacional. Em caso de eventos imprevistos, transferiremos seus mineiros para o Data Center alternativo gratuitamente para garantir a continuidade em operação.

Como posso retirar meu lucro com OneMiners?

Você pode retirar seu lucro da mineração de criptografia ou qualquer outra operação simplesmente apontando -a para sua própria carteira de criptografia. Você pode configurar o Freshold para retiradas automáticas. Você pode retirar seus ganhos em KASPA Coin, BTC - Bitcoin e outros. Você também pode retirar seu ganho por transferência de arame ou transferência SEPA diretamente para sua conta bancária em dólares ou euros.

Quanto tempo leva a retirada do meu lucro, moedas e dinheiro?

Withrawals após o processamento são instantâneos quando você processa seu KYC. No entanto, observe que as transações de Bitcoin podem levar horas e ainda mais quando houver pico em seu valor na rede e na taxa de processamento para transação na taxa de bloqueio atual, exceder a taxa esperada com base no cálculo da taxa de blocos anteriores. Também transferências internacionais diretas e transações SEPA leva mais tempo e, às vezes, os bancos a processam por dias. Os saques de Kapsa são os mais rápidos.