Mỗi nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đều quảng cáo thời gian hoạt động. Hầu như không ai trong số họ định nghĩa nó, và càng ít người gắn kết hậu quả với việc thiếu nó. OneMiners xuất bản Thời gian hoạt động liên tục 30 ngày cho mỗi máy riêng lẻ, không bao gồm tối đa 24 giờ bảo trì theo lịch trình mỗi tháng và bồi thường cho bạn theo hợp đồng khi công cụ khai thác rơi xuống dưới mức 95%. Đây là lý do tại sao mỗi điều khoản trong số ba điều khoản đó lại quan trọng.
"99% thời gian hoạt động" là một trong những tuyên bố ít thông tin nhất về dịch vụ lưu trữ. Nó không cho biết con số này được đo theo cơ sở hay theo máy. Nó không nói những gì được coi là thời gian chết. Nó không nói trên cửa sổ nào. Và nó gần như không bao giờ nói điều gì sẽ xảy ra nếu số đó bị bỏ sót.
Bốn thiếu sót đó là nơi tồn tại toàn bộ giá trị của lời hứa về thời gian hoạt động.
Bài học chính
- Thời gian hoạt động được báo cáo mỗi thợ mỏ, trong khoảng thời gian luân phiên 30 ngày, trên trang Công nhân — không phải là mức trung bình trên toàn cơ sở.
- Lên đến Bảo trì định kỳ 24 giờ mỗi tháng được loại trừ khỏi tính toán và loại trừ tương tự áp dụng cho con số tổng thể của trang tổng quan.
- Dưới 95% sẽ phải bồi thường theo hợp đồng. Một nút thông tin trong ứng dụng cho biết mức phụ cấp.
- Thời gian hoạt động trung bình trên mạng chạy ở mức 98%+, đó là thực tế vận hành; 95% là sàn hợp đồng, là lời hứa.
- Mức trung bình cấp cơ sở có thể che giấu vô thời hạn một máy bị lỗi. Không thể có số liệu trên mỗi máy.
Đầu tiên, vấn đề: tại sao mức trung bình lại che giấu điều duy nhất bạn quan tâm
Hãy tưởng tượng một trang web có hàng nghìn máy khai thác, mười trong số đó đã thất bại và ngừng hoạt động trong một tháng. Thời gian hoạt động của cơ sở đạt 99%. Tuyên bố tiếp thị của nhà điều hành là đúng. Và nếu một trong mười máy đó là của bạn thì thời gian hoạt động trong tháng của bạn là bằng không.
Đây không phải là trường hợp giả định, đây là chế độ lỗi thông thường của báo cáo tổng hợp. Bảng băm bị hỏng, nguồn điện bị hỏng, quạt bị treo và thiết bị tự điều chỉnh đến mức vô dụng. Trong một đội máy ở bất kỳ quy mô nào, một số lượng nhỏ máy móc luôn gặp sự cố. Mức trung bình được đảm bảo về mặt toán học để che giấu chúng.
Báo cáo trên mỗi máy sẽ đảo ngược động cơ khuyến khích. Nếu mọi khách hàng có thể nhìn thấy số liệu hoạt động của đơn vị của họ, thì người khai thác thất bại sẽ hiển thị chính xác với người quan tâm nhất vào ngày điều đó xảy ra thay vì vào cuối quý.
Ba mệnh đề tạo nên số thời gian hoạt động có ý nghĩa gì đó
1. Đơn vị đo
Trang Công nhân của chúng tôi báo cáo tỷ lệ phần trăm luân chuyển trong 30 ngày cho mỗi máy bạn sở hữu, bên cạnh trạng thái hoạt động của máy đó. Bảng điều khiển cũng mang một con số tổng thể, nhưng con số trên mỗi máy là con số có ý nghĩa theo hợp đồng.
2. Thời gian chết được coi là gì
Lên đến 24 giờ mỗi tháng bảo trì theo lịch trình được loại trừ khỏi tính toán. Mũ đó là nửa quan trọng của câu. Loại trừ bảo trì không giới hạn là giấy phép không giới hạn để phân loại lại thời gian ngừng hoạt động và nhà cung cấp không cho bạn biết giới hạn của họ đã cho bạn biết điều gì đó.
3. Biện pháp khắc phục
Đây là điều khoản gần như không ai công bố. Mục tiêu đạt 99% mà không gây ra hậu quả gì nếu bỏ lỡ mục tiêu đó thì nhà cung cấp sẽ không phải hứa hẹn điều gì. Mức sàn 95% kèm theo khoản bồi thường sẽ khiến nhà cung cấp phải trả vốn thực tế mỗi khi nó bị vi phạm, đó chính là lý do tại sao nó thay đổi hành vi. Khoản phụ cấp này được nêu trong ứng dụng đằng sau một nút thông tin, do đó, nó sẽ hiển thị cho khách hàng thay vì bị chôn vùi trong một bản PDF đã ký.
Tại sao sàn lại thấp hơn mức trung bình và tại sao đó lại là cách trung thực
Mạng của chúng tôi đạt trung bình hơn 98% thời gian hoạt động. Giá sàn hợp đồng là 95%. Hai con số đó khác nhau không phải là mâu thuẫn mà đó là một cam kết thực sự.
Một nhà điều hành đặt mức sàn theo hợp đồng bằng mức trung bình trong trường hợp tốt nhất của họ sẽ vi phạm nó thường xuyên hoặc xác định thời gian ngừng hoạt động một cách lỏng lẻo đến mức họ không bao giờ làm vậy. Việc đặt mức sàn dưới mức trung bình vận hành sẽ để lại khoảng trống thực sự cho thế giới vật chất - một sự kiện lưới điện, một máy biến áp bị hỏng, một lô phần cứng bị lỗi - trong khi vẫn là một con số có răng. Mức trung bình cho bạn biết nó thực sự chạy như thế nào. Sàn cho bạn biết bạn nợ gì khi nó không.
Những điều cần hỏi bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ nào
- Số liệu thời gian hoạt động của bạn trên mỗi máy hay trên mỗi cơ sở? Nếu theo cơ sở, hiệu suất của từng thợ đào của bạn là vô hình.
- Qua cửa sổ nào? Khoảng thời gian 30 ngày luân phiên hoạt động rất khác so với mức trung bình hàng năm, có thể kéo dài hai tuần ngừng hoạt động mà không di chuyển.
- Những gì bị loại trừ và mức độ loại trừ có bị giới hạn không? Bảo trì theo lịch trình không được khai thác làm cho tiêu đề trở nên vô nghĩa.
- Biện pháp khắc phục dưới ngưỡng là gì và có ghi trong hợp đồng không? Nếu câu trả lời là thiện chí thì không có ngưỡng.
- Tôi có thể tự mình xem hình mà không cần hỏi không? Số bạn phải yêu cầu là số mà ai đó có thể chỉnh sửa.
Cờ đỏ
- Yêu cầu về thời gian hoạt động không có khoảng thời gian đo lường được nêu.
- Ngôn ngữ "nỗ lực tốt nhất" hoặc "mục tiêu" ở bất kỳ đâu gần tỷ lệ phần trăm.
- SLA cấp cơ sở được trình bày như thể nó bao trùm máy của bạn.
- Không có khả năng hiển thị trong ứng dụng, chỉ có báo cáo hàng tháng từ nhà cung cấp.
- Loại trừ bảo trì không có giới hạn.
Suy nghĩ cuối cùng
Thời gian hoạt động là một thước đo trong lĩnh vực lưu trữ mà số liệu tiếp thị và số liệu hữu ích chênh lệch nhau rất xa. Hầu hết mọi nhà cung cấp đều có thể yêu cầu một cách trung thực điều gì đó ở mức cao nhất vào những năm 90, bởi vì hầu hết mọi nhà cung cấp đều đang đo lường điều khiến việc yêu cầu đó trở nên dễ dàng.
Câu hỏi hữu ích không phải là con số cao đến mức nào. Đó là nó được đo cho ai, cái gì đã được lấy ra khỏi nó và điều gì sẽ xảy ra khi nó bị bỏ sót.
Phần cứng là một giao dịch mua. Thời gian hoạt động là sản phẩm.
Ba bước theo thứ tự
Kiểm tra số liệu của mỗi thợ mỏ → đọc giới hạn bảo trì → xác nhận biện pháp khắc phục bằng văn bản.
Xem các địa điểm lưu trữ
