Поширені запитання

Знайдіть швидкі відповіді на найпоширеніші запитання про наші продукти, послуги та політики.

Що таке Oneminers?

Oneminers — це майнінгова платформа, яка дає змогу брати участь у майнінгу криптовалют без передових технічних знань чи власного обладнання. Ми пропонуємо зручний інтерфейс і доступ до потужних дата-центрів із дешевою електроенергією для ефективного майнінгу.

Як довго працює Oneminers?

Oneminers, раніше відомий як Kentino, має понад десять років досвіду в майнінгу та управлінні дата-центрами. Перший досвід криптомайнінгу датується 2012 роком. Наш шлях розпочався понад десять років тому, і наша відданість перетворенню майнінгового ландшафту відтоді залишається незмінною.

Де розташовані дата-центри Oneminers?

Oneminers розміщує криптомайнери в першокласних дата-центрах у Нігерії, Норвегії, Чехії, США (Техас і Південна Кароліна), Дубаї, Фінляндії, Ефіопії та Парагваї. Ці центри пропонують надконкурентні тарифи на електроенергію від $0.03/kWh, чудові гарантії аптайму (99%+), передові технології охолодження та масштабований хостинг як для приватних осіб, так і для великих майнінгових операцій. Зокрема, арктичні центри в Нігерії та Норвегії зосереджені на сталості з використанням відновлюваної енергії та ефективного охолодження. Майнери можуть дистанційно стежити за своїм обладнанням у будь-який час через платформу Oneminers.

Докладніше про локації, можливості та плани дивіться тут:
https://oneminers.com/pages/hosting-centers

Чим Oneminers вирізняється серед інших майнінгових платформ?

Oneminers вирізняється поєднанням значного досвіду, глобальної присутності та відданості сталості. Ми надаємо 7 років гарантії, аптайм 95%+, власний мобільний застосунок, функцію AI Smart Mining, конкурентні комісії, автоматичну конвертацію видобутих монет у BTC, віддалений доступ до машин і автоматичну оплату енергії з видобутих монет для додаткової зручності. Крім того, наша експансія на азійський ринок має ще більше покращити наші послуги.

Скільки часу обробляється мій платіж?

Обробка платежів може тривати до 5 робочих днів. Зверніть увагу, що терміни обробки можуть відрізнятися залежно від вашого банку чи способу оплати. Дякуємо за терпіння, поки ваша транзакція завершується.

Чому мій платіж досі не надійшов?

Якщо з моменту здійснення платежу минуло понад 5 робочих днів, спершу зверніться до свого банку. Якщо проблема не зникає, зв’яжіться з нашою службою підтримки та надайте дані транзакції, щоб ми могли допомогти.

Які способи оплати приймаються?

Ми приймаємо:

  • Криптовалюту (BTC, USDT, USDC, ETH)
  • Банківські перекази (оплата за рахунком)
  • Баланс хостинг-акаунта
  • Оплату особисто (головний офіс у Празі)
Мій майнер працює неправильно. Що робити?

Будь ласка, перезапустіть майнер і перевірте стан підключення. Якщо проблема не зникає, ви можете створити тікет у службу підтримки через особистий кабінет або написати нам у WhatsApp для швидшої допомоги. Обов’язково вкажіть серійний номер майнера і всі повідомлення про помилки, які ви отримуєте.

Які найновіші функції та оновлення від OneMiners?

Станом на жовтень 2025 року OneMiners запровадив кілька важливих оновлень, щоб клієнти могли більше отримувати від криптомайнінгу:

  • ASIC-хостинг у США тепер доступний без комісій за обслуговування, що допомагає майнерам максимізувати прибуток.​
  • Нова функція Pay Later і 4-місячні плани розстрочки дають усім додаткову гнучкість, щоб швидко почати й оплачувати майнінгове обладнання з часом.​
Як Oneminers забезпечує сталість своєї діяльності?

Oneminers надає пріоритет сталим практикам майнінгу. Наші дата-центри стратегічно розташовані в регіонах, багатих на відновлювані джерела енергії, як-от Норвегія, що підкреслює нашу відданість формуванню зеленішого та сталішого майбутнього для криптосектору.

Чи пропонує Oneminers приватні екскурсії своїми дата-центрами?

Щоб зберегти безпеку та конфіденційність наших клієнтів, ми не розголошуємо точного розташування дата-центрів. Проте для клієнтів, які роблять значні інвестиції, ми проводимо приватні екскурсії за суворих заходів безпеки. Такі екскурсії дають клієнтам цінне уявлення про нашу роботу і доступні виключно тим, хто відповідає певним інвестиційним критеріям.

Як зв’язатися з Oneminers?

Ви можете зв’язатися з нами різними каналами. З загальних питань пишіть на info@oneminers.com. Якщо вас цікавлять продажі чи партнерство, звертайтеся на sales@oneminers.com. З технічної підтримки — support@oneminers.com. Крім того, ви можете легко зв’язатися з нами через живий чат у правому нижньому куті цієї сторінки.

Які варіанти доставки доступні для клієнтів з Європи?

Для наших європейських клієнтів ми пропонуємо доставку через DHL Express і самовивіз. DHL Express зазвичай доставляє протягом 1–6 робочих днів після обробки замовлення, а самовивіз можна організувати протягом 1 робочого дня. Наші пункти самовивозу розташовані в Празі (Чехія) та Дрездені (Німеччина).

Які варіанти доставки доступні для клієнтів у Великій Британії та Ірландії?

Клієнти у Великій Британії та Ірландії можуть обрати DHL Express або самовивіз. DHL Express зазвичай доставляє протягом 2–7 робочих днів після обробки замовлення. Самовивіз можливий після попереднього повідомлення в Брістолі (Велика Британія) або в Лондоні (Велика Британія).

Які варіанти міжнародної доставки доступні для клієнтів за межами Європи?

Для міжнародних клієнтів ми пропонуємо UPS® Air Freight Premium Direct і DHL® Air Freight. UPS зазвичай доставляє протягом 3–7 робочих днів після обробки замовлення, а DHL пропонує подібні терміни доставки.

Як розраховується вартість доставки?

Вартість доставки замовлення розраховується з урахуванням різних чинників, зокрема ваги та місця призначення товарів, а також обраного способу доставки. Хоча ми прагнемо давати точні оцінки, точну вартість доставки буває складно розрахувати наперед універсально. Якщо вартість доставки суттєво відрізнятиметься від фактичної, ми зв’яжемося з вами, щоб усунути розбіжності. Зазвичай доставка ASIC-майнера з виробничої фабрики в Китаї авіатранспортом коштує близько 200 USD.

Що робити, якщо я оплатив(-ла) замовлення цифровою валютою (криптовалютою)?

Якщо ви оплатили замовлення цифровою валютою (криптовалютою) через Oneminers, податкові наслідки залежать від законів і нормативів вашої країни чи регіону. Криптовалюти часто підпадають під особливі податкові правила, які можуть суттєво відрізнятися в Америці, Азії, Африці, Європі та інших частинах світу. Радимо звернутися до податкового чи фінансового радника, щоб зрозуміти, як криптоплатежі можуть вплинути на ваші податкові зобов’язання.

Чи пропонуєте ви доставку ASIC-майнерів і серверів із Китаю?

Так! Ми пропонуємо ASIC-майнери, які відправляються безпосередньо з Китаю та Гонконгу. Ми організовуємо доставку з нашого хабу в Китаї, щоб ваше замовлення дійшло до вас ефективно. Щоб дізнатися більше про те, як ми відправляємо майнери безпосередньо від виробника, зв’яжіться з нами.

Який термін наземної доставки з Чехії?

Для товарів, що відправляються з Чехії, орієнтовні терміни транспортування такі:

  • Чехія: 1 робочий день
  • Німеччина, Австрія, Словаччина, Бельгія, Данія, Франція, Італія, Люксембург, Нідерланди, Польща: 1-2 робочі дні
  • Іспанія, Португалія, Швейцарія: 2-3 робочі дні
  • Велика Британія, Ірландія: 2-4 робочі дні
  • Болгарія, Хорватія, Естонія, Фінляндія, Греція, Угорщина, Латвія, Литва, Румунія, Словенія: 3-5 робочих днів
  • Ісландія, Норвегія, Швеція: 4-6 робочих днів
  • США, Канада: 4-8 робочих днів

Зверніть увагу, що це орієнтовні терміни доставки, а фактична доставка може відрізнятися залежно від різних чинників.

Як ви забезпечуєте збереження товарів під час доставки?

В Oneminers ми надаємо пріоритет збереженню ваших товарів під час доставки. Наша спеціальна команда ретельно пакує кожне замовлення з використанням якісних матеріалів, як-от бульбашкова плівка, пакувальний наповнювач і міцні коробки, щоб захистити вашу покупку від пошкоджень. Ми співпрацюємо з надійними перевізниками, щоб забезпечити своєчасну доставку та цілісність вашого замовлення протягом усього шляху.

Який гарантійний термін на товари, придбані в Oneminers?

Ми надаємо гарантію на товар (7 років) на випадок дефектів відповідно до чеських і європейських законодавчих стандартів. Цей гарантійний термін підкреслює нашу відданість наданню клієнтам якісних і надійних товарів.

Які умови для гарантійного звернення щодо товару?

Для гарантійного звернення щодо товару мають бути виконані певні умови:

  1. Товар має використовуватися за призначенням і відповідно до наданих інструкцій з експлуатації.
  2. Він не повинен мати пошкоджень унаслідок неправильного поводження, використання чи зберігання.
  3. Товар не повинен бути змінений чи відремонтований неуповноваженими особами.

Дотримання цих умов гарантує, що гарантійні звернення є дійсними та можуть бути ефективно опрацьовані.

Чи покриває гарантія звичайний знос або витратні матеріали?

Ні, гарантія не покриває звичайний знос або витратні матеріали, як-от батареї, лампочки та подібні компоненти. Вона спеціально призначена для усунення дефектів у виробництві чи функціонуванні товару.

Які документи потрібні для гарантійного звернення?

Для звернення за гарантією клієнти мають надати підтвердження покупки — це може бути чек або рахунок-фактура. Ці документи допомагають нам підтвердити звернення та забезпечити клієнтові належну підтримку.

Що відбувається після закінчення гарантійного терміну?

Після закінчення гарантійного терміну ми й надалі надаємо цінні послуги в межах післягарантійного обслуговування. Це включає роль авторизованого сервісного ремонтного центру ASIC-майнерів у Європі. Хоча ця послуга платна, ми прагнемо пропонувати конкурентні ціни, зберігаючи найвищу якість результату.

Які послуги входять до післягарантійного обслуговування?

У межах післягарантійного обслуговування ми пропонуємо такі послуги:

  1. Ремонт товарів, на які більше не поширюється гарантія.
  2. Продаж запасних частин, як-от батареї, лампочки та інші компоненти, за нижчою вартістю, ніж у оригінального виробника.
  3. Надання технічної підтримки та віддаленої допомоги.
  4. Обслуговування та чищення.
  5. Утилізація товарів наприкінці їхнього життєвого циклу.

Усі ці послуги пропонуються за конкурентними цінами, щоб забезпечити задоволеність клієнтів.

Як виплачується прибуток майнерів у хостинг-центрах OneMiners?

У дата-центрах Oneminers прибуток, згенерований майнерами, автоматично зараховується на гаманець користувача. Ці надходження безперешкодно відображаються в особистому кабінеті, що дає змогу легко відстежувати заробіток. Користувачі можуть виводити свої надходження будь-коли за власним бажанням.

Чи є мінімальний поріг для запиту на виведення прибутку?

Ні, мінімального порогу для запиту на виведення прибутку немає. Користувачі можуть подати запит на виведення будь-коли, незалежно від суми заробітку. Така політика забезпечує нашим користувачам гнучкість і зручність.

Як користувач може подати запит на виведення прибутку?

Щоб подати запит на виведення прибутку, користувач може зайти до свого особистого кабінету та знайти опцію виведення коштів. Під час подання запиту на виплату комісія за виведення, пов’язана із запитом, чітко відображатиметься для користувача. Ви також можете налаштувати поріг автоматичних виплат на свій криптогаманець.

Чи стягується комісія за виведення при конвертації заробітку в Bitcoin і переказі на гаманець користувача?

Так, за процес конвертації заробітку в Bitcoin і переказу на гаманець користувача стягується комісія за виведення. Ця комісія завжди відображається під час подання запиту на виплату, що забезпечує прозорість процесу. Комісія розраховується на основі поточної комісії мережі та може змінюватися залежно від ринкових умов. Так само застосовуються комісії за конвертацію активів в інші криптовалюти.

Як часто прибуток виплачується на гаманець користувача?

Прибуток виплачується на гаманець користувача регулярно, щоб забезпечити своєчасний доступ до заробітку. Наша система розроблена для ефективності та забезпечує автоматичну конвертацію й переказ заробітку для безперебійної роботи користувача.

Скільки часу займає виведення на банківський рахунок?

Виведення банківським переказом, платежем SEPA чи іншим прямим переказом на ваш банківський рахунок триває трохи довше, ніж виведення в криптовалюті. Це займає від 2 до 7 днів залежно від вашого банку. Це унікальна функція, революційна для криптоіндустрії. Вона може тривати кілька днів. Крім того, зверніть увагу: якщо ви робите 2 виведення, ми опрацюємо їх окремо й дочекаємося надходження першого на ваш рахунок. Однією з причин цього є те, щоб банк не позначив це як подвійну отриману транзакцію.

Які ASIC-майнери можна розмістити на наших майнінгових фермах?

У наших майнінгових хостинг-центрах ми можемо розмістити більшість криптомайнерів із повітряним охолодженням, а також більшість гідромайнерів. Можна розмістити криптомайнери форм-фактора S21, T21 або будь-які гідромайнери, як-от D1 hydro. Докладніше — звертайтеся: info@oneminers.com

Яка гарантія на ASIC-майнери?

Як правило, ми надаємо 7 років гарантії на ваші ASIC-майнери. Для нас це дуже серйозне зобов’язання. Ми керуємо спеціалізованими сервісними центрами та оптимізуємо наші дата-центри й криптомайнінгові ферми, щоб ваш ASIC-майнер надійно працював 7 років. Якщо він вийде з ладу, ми оперативно його відремонтуємо або замінимо.

Яка гарантія на ASIC-майнери при доставці?

При доставці гарантія зазвичай становить 12 місяців, але для майнерів на хостингу вона подовжується до 7 років. Ми маємо ремонтний центр і серйозно зобов’язуємося розміщувати майнери за найвищим «золотим» стандартом.

Яка гарантія та очікувана тривалість роботи хостинг-центру?

Ми плануємо, що кожен із наших нинішніх дата-центрів працюватиме протягом наступних 15 років. Ми гарантуємо 7 років роботи нашого дата-центру. У разі непередбачуваних подій ми безкоштовно перенесемо ваші майнери до альтернативного дата-центру, щоб забезпечити безперервність роботи.

Як я можу вивести свій прибуток з OneMiners?

Ви можете вивести прибуток від криптомайнінгу чи будь-якої іншої операції, просто вказавши свій криптогаманець. Можна налаштувати поріг для автоматичних виведень. Ви можете вивести заробіток у монетах KASPA, BTC — Bitcoin та інших. Також можна вивести заробіток банківським переказом або переказом SEPA безпосередньо на ваш банківський рахунок у доларах USD або євро.

Скільки триває виведення мого прибутку, монет і коштів?

Після опрацювання виведення відбуваються миттєво, якщо ви пройшли KYC. Проте зверніть увагу, що транзакції Bitcoin можуть тривати години й навіть довше, коли в мережі стрибає кількість транзакцій, а комісія за транзакцію в поточному блоці перевищує комісію, очікувану за розрахунком на основі попередніх блоків. Також прямі міжнародні банківські перекази та транзакції SEPA тривають довше, а іноді банки опрацьовують їх днями. Виведення KASPA — найшвидші.