Czas pracy na koparkę i minimalny poziom 95%: jak powinna wyglądać obietnica dostępności

Każdy dostawca usług hostingowych reklamuje czas pracy. Prawie żaden z nich go nie definiuje, a jeszcze mniej z nich wiąże konsekwencje z jego przeoczeniem. OneMiners publikuje 30-dniowy okres bezawaryjnej pracy dla każdej pojedynczej maszyny, nie obejmuje do 24 godzin planowej konserwacji miesięcznie i zapewnia rekompensatę zgodnie z umową, gdy górnik spadnie poniżej 95%. Oto dlaczego każda z tych trzech klauzul ma znaczenie.

„99% czasu sprawności” to jedno z najmniej informacyjnych stwierdzeń w hostingu. Nie podano, czy liczbę tę mierzy się w przeliczeniu na obiekt czy na maszynę. Nie mówi, co liczy się jako przestój. Nie jest napisane pod jakim oknem. I prawie nigdy nie mówi, co się stanie, jeśli numer zostanie pominięty.

W tych czterech pominięciach kryje się cała wartość obietnicy dostępności.

Po pierwsze, stawka: dlaczego przeciętny ukrywa jedyną rzecz, na której ci zależy

Wyobraź sobie witrynę zawierającą tysiąc górników, z których dziesięciu poniosło porażkę i przez miesiąc pozostawało offline. Czas sprawności obiektu wynosi 99%. Twierdzenie marketingowe operatora jest prawdziwe. A jeśli jedna z tych dziesięciu maszyn jest Twoja, Twój miesięczny czas sprawności wyniósł zero.

To nie jest hipotetyczny przypadek brzegowy, to normalny tryb awarii raportowania zbiorczego. Psują się tablice mieszające, awarie zasilaczy, wentylator się zacina, a jednostka dławi się i staje się bezużyteczna. We flocie dowolnej wielkości niewielka liczba maszyn zawsze stwarza problemy. Średnia ma matematyczną gwarancję, że je ukryje.

Raportowanie dotyczące poszczególnych maszyn odwraca motywację. Jeśli każdy klient może zobaczyć, jak zmienia się liczba jego własnej jednostki, nieudany górnik stanie się widoczny dla osoby, której najbardziej zależy, w dniu, w którym to się stanie, a nie na koniec kwartału.

Trzy klauzule, które składają się na liczbę czasu pracy, coś znaczą

1. Jednostka miary

Nasza strona Pracownicy wyświetla 30-dniowy procent procentowy dla każdej posiadanej maszyny, obok stanu aktywności tej maszyny. Na pulpicie nawigacyjnym znajdują się również ogólne dane, ale liczba przypadająca na maszynę jest tą, która ma znaczenie w umowie.

2. Co liczy się jako przestój

Do 24 godziny na miesiąc planowych konserwacji nie jest uwzględniona w obliczeniach. Czapka ta stanowi ważną połowę zdania. Nieograniczone wyłączenie z konserwacji to nieograniczona licencja na zmianę klasyfikacji przestojów, a dostawca, który nie poinformuje Cię o swoim limicie, coś Ci powiedział.

3. Lekarstwo

To klauzula, której prawie nikt nie publikuje. Osiągnięcie celu na poziomie 99% bez konsekwencji za jego nieosiągnięcie nie kosztuje dostawcy nic do obiecania. Dolny poziom 95% z dołączoną rekompensatą kosztuje dostawcę prawdziwego kapitału za każdym razem, gdy zostanie naruszony, i właśnie dlatego zmienia zachowanie. Dodatek jest podawany w aplikacji za przyciskiem informacyjnym, dzięki czemu jest widoczny dla klienta, a nie ukryty w podpisanym pliku PDF.

Dlaczego podłoga jest niższa od średniej i dlaczego jest to uczciwe rozwiązanie

Nasza sieć ma średni czas sprawności wynoszący ponad 98%. Minimalny poziom umowny wynosi 95%. To, że te dwie liczby się różnią, nie jest sprzecznością, tylko tak wygląda prawdziwe zaangażowanie.

Operator, który ustali dolny poziom umowny równy swojej średniej w najlepszym przypadku, albo będzie go rutynowo naruszał, albo zdefiniuje przestoje na tyle luźno, że nigdy tego nie zrobi. Ustawienie progu poniżej średniej operacyjnej pozostawia prawdziwy margines dla świata fizycznego – zdarzenia w sieci, awarii transformatora, partii sprzętu z defektem – a jednocześnie jest liczbą, która ma zęby. Średnia mówi, jak to faktycznie działa. Podłoga mówi Ci, co Ci się należy, gdy tak nie jest.

O co zapytać dowolnego dostawcę usług hostingowych

• Czy Twój czas sprawności jest liczony w przeliczeniu na maszynę czy na obiekt? Jeśli chodzi o obiekt, wydajność Twojego górnika jest niewidoczna.
• Nad jakim oknem? Kroczące 30 dni zachowuje się zupełnie inaczej niż średnia roczna, która może znieść dwutygodniową przerwę w dostawie prądu bez ruchu.
• Co jest wykluczone i czy wykluczenie jest ograniczone? Nieograniczona planowa konserwacja sprawia, że ​​nagłówek jest bez znaczenia.
• Jakie jest rozwiązanie poniżej progu i czy jest ono zapisane w umowie? Jeśli odpowiedzią jest dobra wola, nie ma progu.
• Czy mogę sam zobaczyć tę postać, bez pytania? Numer, o który musisz poprosić, to numer, który ktoś może edytować.

Czerwone flagi

• Roszczenie dotyczące czasu sprawności bez określonego okna pomiarowego.
• „Najlepszy wysiłek” lub „docelowy” język w pobliżu wartości procentowej.
• Umowa SLA na poziomie obiektu prezentowana tak, jakby obejmowała Twoją maszynę.
• Brak widoczności w aplikacji, tylko miesięczny raport od dostawcy.
• Wyłączenie konserwacji bez limitu.

Ostatnie przemyślenia

Czas sprawności to jedyny wskaźnik w hostingu, w którym liczba marketingowa i liczba użyteczna odbiegają od siebie najbardziej. Prawie każdy dostawca może zgodnie z prawdą twierdzić, że coś jest w latach dziewięćdziesiątych, ponieważ prawie każdy dostawca mierzy to, co ułatwia to twierdzenie.

Przydatnym pytaniem nie jest, jak wysoka jest ta liczba. Liczy się to, dla kogo jest mierzone, co zostało z niego wyjęte i co się stanie, gdy zostanie pominięte.

Sprzęt to zakup. Czas pracy jest produktem.