Uptime per minatore e soglia minima del 95%: come dovrebbe essere una promessa di uptime

Ogni provider di hosting pubblicizza il tempo di attività. Quasi nessuno di loro lo definisce, e ancora meno attribuiscono una conseguenza alla sua mancanza. OneMiners pubblica Tempo di attività cumulativo di 30 giorni per ogni singola macchina, esclude fino a 24 ore di manutenzione programmata al mese e ti compensa contrattualmente quando un minatore scende al di sotto 95%. Ecco perché ciascuna di queste tre clausole è importante.

"Tempo di attività del 99%" è una delle affermazioni meno informative nell'hosting. Non è detto se il dato è misurato per impianto o per macchina. Non dice cosa conta come tempo di inattività. Non dice su quale finestra. E non dice quasi mai cosa succede se si perde il numero.

Queste quattro omissioni rappresentano l'intero valore di una promessa di uptime.

Innanzitutto la posta in gioco: perché una media nasconde l’unica cosa che ti interessa

Immagina un sito con mille minatori, dieci dei quali hanno fallito e sono rimasti offline per un mese. Il tempo di attività della struttura è pari al 99%. L'affermazione di marketing dell'operatore è vera. E se una di queste dieci macchine è tua, il tempo di attività mensile è pari a zero.

Questo non è un ipotetico caso limite, è la normale modalità di fallimento del reporting aggregato. Gli hashboard si guastano, gli alimentatori si guastano, una ventola si blocca e un'unità si riduce fino a diventare inutilizzabile. In una flotta di qualsiasi dimensione, un piccolo numero di macchine è sempre in difficoltà. Una media è matematicamente garantita per nasconderli.

Il reporting per macchina inverte l'incentivo. Se ogni cliente può vedere il numero progressivo della propria unità, un minatore fallito diventa visibile esattamente alla persona a cui tiene di più, nel giorno in cui accade anziché alla fine di un trimestre.

Le tre clausole che compongono un numero di uptime significano qualcosa

1. L'unità di misura

La nostra pagina Lavoratori riporta una percentuale mobile di 30 giorni per ogni macchina che possiedi, accanto allo stato live di quella macchina. Anche il dashboard riporta un dato complessivo, ma il numero per macchina è quello contrattualmente significativo.

2. Cosa conta come tempo di inattività

Fino a 24 ore al mese della manutenzione programmata è esclusa dal calcolo. Quel limite è la metà importante della frase. Un'esclusione di manutenzione senza limiti è una licenza illimitata per riclassificare i tempi di inattività e un fornitore che non ti dirà il proprio limite ti ha detto qualcosa.

3. Il rimedio

Questa è la clausola che quasi nessuno pubblica. Un obiettivo del 99% senza alcuna conseguenza in caso di mancato raggiungimento dell'obiettivo non costa nulla al fornitore da promettere. Una soglia minima del 95% con compenso annesso costa al fornitore capitale reale ogni volta che viene superata, motivo per cui modifica il comportamento. L'indennità è indicata nell'app dietro un pulsante informativo, quindi è visibile al cliente anziché sepolto in un PDF firmato.

Perché il livello minimo è inferiore alla media e perché questo è il modo onesto di aggirare il problema

La nostra rete ha una media di uptime del 98%+. La soglia contrattuale è del 95%. Il fatto che questi due numeri siano diversi non è una contraddizione, è ciò che significa un vero impegno.

Un operatore che fissa un livello contrattuale pari alla media nel migliore dei casi lo violerà regolarmente o definirà i tempi di inattività in modo abbastanza vago da non farlo mai. Stabilire un livello inferiore alla media operativa lascia un vero margine di manovra per il mondo fisico – un evento sulla rete, un trasformatore guasto, un lotto hardware con un difetto – pur essendo un numero con i denti. La media ti dice come funziona effettivamente. Il pavimento ti dice cosa ti è dovuto quando non lo fa.

Cosa chiedere a qualsiasi provider di hosting

• Il tempo di attività è calcolato per macchina o per struttura? Se per struttura, le prestazioni del tuo singolo minatore sono invisibili.
• Su quale finestra? Un periodo di 30 giorni consecutivi si comporta in modo molto diverso da una media annuale, che può assorbire un'interruzione di due settimane senza spostarsi.
• Cosa è escluso e l’esclusione è limitata? La manutenzione programmata illimitata rende il titolo privo di significato.
• Qual è il rimedio al di sotto della soglia ed è previsto nel contratto? Se la risposta è buona volontà, non esiste una soglia.
• Posso vedere la figura di persona, senza chiedere? Un numero che devi richiedere è un numero che qualcuno può modificare.

Bandiere rosse

• Una richiesta di uptime senza finestra di misurazione dichiarata.
• Lingua "miglior sforzo" o "obiettivo" ovunque vicino alla percentuale.
• Uno SLA a livello di struttura presentato come se coprisse la tua macchina.
• Nessuna visibilità in-app, solo un report mensile del fornitore.
• Un'esclusione dalla manutenzione senza limite.

Considerazioni finali

Il tempo di attività è l'unico parametro nell'hosting in cui il numero di marketing e il numero utile si sono allontanati maggiormente. Quasi tutti i fornitori possono affermare in modo veritiero qualcosa negli anni Novanta, perché quasi tutti i fornitori misurano ciò che rende facile tale affermazione.

La domanda utile non è quanto è alto il numero. È per chi viene misurato, cosa gli è stato tolto e cosa succede quando viene mancato.

L'hardware è un acquisto. Il tempo di attività è il prodotto.