Часто задаваемые вопросы

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы о наших продуктах, услугах и правилах.

Что такое Oneminers?

Oneminers — это майнинговая платформа, которая позволяет участвовать в майнинге криптовалют без глубоких технических знаний и собственного оборудования. Мы предлагаем удобный интерфейс и доступ к надёжным дата-центрам с дешёвой электроэнергией для эффективного майнинга.

Как давно работает Oneminers?

Oneminers, ранее известная как Kentino, обладает более чем десятилетним опытом в майнинге и управлении дата-центрами. Первый опыт криптомайнинга относится к 2012 году. Наш путь начался более десяти лет назад, и с тех пор мы неизменно стремимся преобразить майнинговую отрасль.

Где находятся дата-центры Oneminers?

Oneminers размещает криптомайнеры в первоклассных дата-центрах в Нигерии, Норвегии, Чехии, США (Техас и Южная Каролина), Дубае, Финляндии, Эфиопии и Парагвае. Эти центры предлагают сверхконкурентные тарифы на электроэнергию от $0.03/kWh, отличные гарантии аптайма (99%+), передовые технологии охлаждения и масштабируемый хостинг как для частных лиц, так и для крупных майнинговых операций. Особенно выделяются нигерийский и норвежский арктический центры, которые делают ставку на устойчивое развитие: возобновляемую энергию и эффективное охлаждение. Майнеры могут в любое время удалённо следить за своим оборудованием через платформу Oneminers.

Подробнее о локациях, возможностях и тарифах — на странице:
https://oneminers.com/pages/hosting-centers

Чем Oneminers отличается от других майнинговых платформ?

Oneminers выделяется сочетанием богатого опыта, глобального присутствия и приверженности устойчивому развитию. Мы предоставляем гарантию 7 лет, аптайм 95%+, собственное мобильное приложение, функцию AI Smart Mining, конкурентные комиссии, автоматическую конвертацию добытых монет в BTC, удалённый доступ к машинам и автоматическую оплату электроэнергии из добытых монет для вашего удобства. Кроме того, выход на азиатский рынок позволит нам ещё больше расширить наши услуги.

Сколько времени занимает обработка платежа?

Обработка платежей может занимать до 5 рабочих дней. Обратите внимание, что сроки обработки могут зависеть от вашего банка или способа оплаты. Благодарим за терпение, пока ваша транзакция завершается.

Почему мой платёж ещё не прошёл?

Если с момента платежа прошло более 5 рабочих дней, сначала обратитесь в свой банк. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите данные транзакции, чтобы мы могли вам помочь.

Какие способы оплаты принимаются?

Мы принимаем:

  • Криптовалюту (BTC, USDT, USDC, ETH)
  • Банковские переводы (оплата по счёту)
  • Баланс хостинг-аккаунта
  • Оплату лично (главный офис в Праге)
Мой майнер работает неправильно. Что делать?

Пожалуйста, перезапустите майнер и проверьте состояние подключения. Если проблема не исчезла, вы можете создать обращение в поддержку через личный кабинет или написать нам в WhatsApp для более быстрой помощи. Обязательно укажите серийный номер майнера и все сообщения об ошибках, которые вы видите.

Какие новые функции и обновления появились у OneMiners?

По состоянию на октябрь 2025 года OneMiners представила несколько важных обновлений, чтобы клиенты могли получать больше выгоды от криптомайнинга:

  • ASIC-хостинг в США теперь доступен без сервисных сборов, что помогает майнерам максимизировать прибыль.​
  • Новая функция Pay Later и 4-месячные планы рассрочки дают всем дополнительную гибкость, чтобы быстро начать и оплачивать майнинговое оборудование постепенно.​
Как Oneminers обеспечивает устойчивость своей деятельности?

Oneminers отдаёт приоритет устойчивым практикам майнинга. Наши дата-центры стратегически расположены в регионах с обилием возобновляемых источников энергии, например в Норвегии, что подчёркивает нашу приверженность более зелёному и устойчивому будущему криптоотрасли.

Проводит ли Oneminers частные экскурсии по своим дата-центрам?

Чтобы обеспечить безопасность и конфиденциальность наших клиентов, мы не раскрываем точное местоположение дата-центров. Тем не менее для клиентов, делающих крупные инвестиции, мы организуем частные экскурсии при строгих мерах безопасности. Такие экскурсии дают клиентам ценное представление о нашей работе и доступны только тем, кто соответствует определённым инвестиционным критериям.

Как связаться с Oneminers?

Вы можете связаться с нами несколькими способами. По общим вопросам пишите на info@oneminers.com. Если вас интересуют продажи или партнёрство, обращайтесь на sales@oneminers.com. По вопросам технической поддержки пишите на support@oneminers.com. Кроме того, с нами легко связаться через онлайн-чат в правом нижнем углу этой страницы.

Какие варианты доставки доступны клиентам из Европы?

Для наших европейских клиентов мы предлагаем доставку через DHL Express и самовывоз. DHL Express обычно доставляет в течение 1–6 рабочих дней после обработки заказа, а самовывоз можно организовать в течение 1 рабочего дня. Пункты самовывоза расположены в Праге (Чехия) и Дрездене (Германия).

Какие варианты доставки доступны клиентам из Великобритании и Ирландии?

Клиенты из Великобритании и Ирландии могут выбрать между DHL Express и самовывозом. DHL Express обычно доставляет в течение 2–7 рабочих дней после обработки заказа. Самовывоз возможен по предварительному уведомлению в Бристоле (Великобритания) или в Лондоне (Великобритания).

Какие международные варианты доставки доступны клиентам за пределами Европы?

Для международных клиентов мы предлагаем UPS® Air Freight Premium Direct и DHL® Air Freight. UPS обычно доставляет в течение 3–7 рабочих дней после обработки заказа, а DHL предлагает аналогичные сроки доставки.

Как рассчитывается стоимость доставки?

Стоимость доставки заказа рассчитывается на основе различных факторов, включая вес и пункт назначения товаров, а также выбранный способ доставки. Мы стремимся давать точные оценки, но заранее универсально рассчитать точную стоимость доставки бывает сложно. Если цена доставки значительно отличается от фактической, мы свяжемся с вами, чтобы устранить расхождения. Обычно отправка ASIC-майнера с производственной фабрики в Китае авиатранспортом стоит около 200 USD.

Что делать, если я оплатил заказ цифровой валютой (криптовалютой)?

Если вы оплатили заказ в Oneminers цифровой валютой (криптовалютой), налоговые последствия зависят от законов и нормативных актов вашей страны или региона. Криптовалюты часто облагаются особыми налоговыми правилами, которые могут существенно различаться в Америке, Азии, Африке, Европе и других частях мира. Рекомендуем обратиться к налоговому специалисту или финансовому консультанту, чтобы понять, как криптовалютные платежи могут повлиять на ваши налоговые обязательства.

Осуществляете ли вы доставку ASIC-майнеров и серверов из Китая?

Да! Мы предлагаем ASIC-майнеры, которые отправляются напрямую из Китая и Гонконга. Мы организуем доставку из нашего хаба в Китае, чтобы ваш заказ был доставлен эффективно. Чтобы узнать больше о том, как мы отправляем майнеры напрямую от производителя, свяжитесь с нами.

Каковы сроки наземной доставки из Чехии?

Для товаров, отправляемых из Чехии, ориентировочные сроки транспортировки таковы:

  • Чехия: 1 рабочий день
  • Германия, Австрия, Словакия, Бельгия, Дания, Франция, Италия, Люксембург, Нидерланды, Польша: 1–2 рабочих дня
  • Испания, Португалия, Швейцария: 2–3 рабочих дня
  • Великобритания, Ирландия: 2–4 рабочих дня
  • Болгария, Хорватия, Эстония, Финляндия, Греция, Венгрия, Латвия, Литва, Румыния, Словения: 3–5 рабочих дней
  • Исландия, Норвегия, Швеция: 4–6 рабочих дней
  • США, Канада: 4–8 рабочих дней

Обратите внимание, что это ориентировочные сроки доставки, и фактическая доставка может отличаться в зависимости от различных факторов.

Как вы обеспечиваете сохранность товаров при доставке?

В Oneminers мы уделяем первостепенное внимание сохранности ваших товаров при доставке. Наша команда тщательно упаковывает каждый заказ с использованием качественных материалов — воздушно-пузырчатой плёнки, упаковочного наполнителя и прочных коробок, — чтобы защитить товар от повреждений. Мы сотрудничаем с надёжными перевозчиками, чтобы обеспечить своевременную доставку и сохранность заказа на всём пути.

Каков гарантийный срок на товары, купленные в Oneminers?

Мы предоставляем гарантию на товар (7 лет) на случай дефектов в соответствии со стандартами чешского и европейского законодательства. Этот гарантийный срок подчёркивает нашу приверженность предоставлению клиентам качественных и надёжных товаров.

Каковы условия для предъявления гарантийной претензии по товару?

Чтобы предъявить гарантийную претензию по товару, необходимо соблюдение определённых условий:

  1. Товар должен использоваться по назначению и в соответствии с прилагаемой инструкцией по эксплуатации.
  2. Он не должен быть повреждён из-за неправильного обращения, использования или хранения.
  3. Товар не должен был изменяться или ремонтироваться неуполномоченными лицами.

Соблюдение этих условий гарантирует, что гарантийные претензии будут обоснованными и могут быть эффективно обработаны.

Покрывает ли гарантия нормальный износ или расходные материалы?

Нет, гарантия не распространяется на нормальный износ и расходные материалы, такие как батареи, лампочки и аналогичные компоненты. Она предназначена именно для устранения дефектов производства или функциональности товара.

Какие документы нужны для предъявления гарантийной претензии?

Для предъявления гарантийной претензии клиенты должны предоставить подтверждение покупки — чек или счёт. Этот документ помогает нам подтвердить претензию и обеспечить клиенту надлежащую поддержку.

Что происходит после окончания гарантийного срока?

После окончания гарантийного срока мы по-прежнему предоставляем ценные услуги в рамках постгарантийного обслуживания. Это включает работу в качестве авторизованного сервисного центра по ремонту ASIC-майнеров в Европе. Хотя эта услуга платная, мы стремимся предлагать конкурентные цены при сохранении высочайшего качества результата.

Какие услуги предлагаются в рамках постгарантийного обслуживания?

В рамках постгарантийного обслуживания мы предлагаем следующие услуги:

  1. Ремонт товаров, на которые гарантия уже не распространяется.
  2. Продажа запасных частей, таких как батареи, лампочки и другие компоненты, по цене ниже, чем у производителя.
  3. Техническая поддержка и удалённая помощь.
  4. Обслуживание и чистка.
  5. Утилизация товаров по окончании срока службы.

Все эти услуги предлагаются по конкурентным ценам для обеспечения удовлетворённости клиентов.

Как выплачивается прибыль майнеров в хостинг-центрах OneMiners?

В дата-центрах Oneminers прибыль, полученная майнерами, автоматически зачисляется на кошелёк пользователя. Эти доходы без лишних усилий отображаются в личном кабинете, что позволяет легко отслеживать заработок. Пользователи могут в любое время вывести свой заработок по своему усмотрению.

Существует ли минимальный порог для запроса на вывод прибыли?

Нет, специального порога для запроса на вывод прибыли не существует. Пользователи могут запросить вывод в любое время независимо от суммы заработка. Эта политика обеспечивает нашим пользователям гибкость и удобство.

Как пользователь может запросить вывод своей прибыли?

Чтобы запросить вывод прибыли, пользователь может зайти в личный кабинет клиента и найти опцию вывода. При оформлении запроса на выплату комиссия за вывод, связанная с этим запросом, будет чётко видна пользователю. Вы также можете настроить порог автоматических выплат на свой криптокошелёк.

Взимается ли комиссия за вывод при конвертации заработка в Bitcoin и переводе на кошелёк пользователя?

Да, за процесс конвертации заработка в Bitcoin и перевода на кошелёк пользователя взимается комиссия за вывод. Эта комиссия всегда отображается в момент оформления запроса на выплату, что обеспечивает прозрачность процесса. Она рассчитывается на основе текущей комиссии сети и может меняться в зависимости от рыночных условий. Аналогично взимаются комиссии за конвертацию активов в другие криптовалюты.

Как часто прибыль выплачивается на кошелёк пользователя?

Прибыль выплачивается на кошелёк пользователя на регулярной основе, чтобы обеспечить своевременный доступ к заработку. Наша система рассчитана на эффективность и обеспечивает автоматическую конвертацию и перевод заработка для удобной работы пользователей.

Сколько времени занимает вывод на банковский счёт?

Вывод банковским переводом, через SEPA или другим прямым переводом на ваш банковский счёт занимает немного больше времени, чем вывод в криптовалюте. Это занимает от 2 до 7 дней в зависимости от вашего банка. Это уникальная функция, революционная для криптоиндустрии. Это может занять несколько дней. Кроме того, обратите внимание: если вы делаете 2 вывода, мы обрабатываем их по отдельности и ждём, пока первый поступит на ваш счёт. Одна из причин — чтобы банк не пометил это как повторное поступление.

Какие ASIC-майнеры можно разместить на наших майнинг-фермах?

В наших майнинг-хостинг-центрах мы можем разместить большинство криптомайнеров с воздушным охлаждением, а также большинство гидромайнеров. Можно разместить криптомайнеры серий S21, T21 и любые гидромайнеры, такие как D1 hydro. Для получения дополнительной информации свяжитесь с нами: info@oneminers.com

Какая гарантия действует на ASIC-майнеры?

Как правило, мы предоставляем 7 лет гарантии на ваши ASIC-майнеры. Для нас это очень серьёзное обязательство. Мы управляем специализированными сервисными центрами и оптимизируем наши дата-центры и криптомайнинговые фермы, чтобы ваш ASIC-майнер надёжно работал все 7 лет. Если он выйдет из строя, мы оперативно отремонтируем или заменим его.

Какая гарантия действует на ASIC-майнеры при доставке?

При доставке гарантия обычно составляет 12 месяцев, но для майнеров на хостинге она продлевается до 7 лет. У нас есть ремонтный центр и твёрдое намерение размещать майнеры по высочайшему «золотому» стандарту.

Какова гарантия и ожидаемый срок работы хостинг-центра?

Мы рассчитываем, что каждый из наших нынешних дата-центров будет работать ещё 15 лет. Мы гарантируем, что наш дата-центр будет работать в течение 7 лет. В случае непредвиденных обстоятельств мы бесплатно перенесём ваши майнеры в другой дата-центр, чтобы обеспечить непрерывность работы.

Как вывести прибыль с OneMiners?

Вы можете вывести прибыль от криптомайнинга или любой другой операции, просто указав свой собственный криптокошелёк. Можно настроить порог для автоматических выводов. Заработок можно вывести в монетах KASPA, BTC (Bitcoin) и других. Также можно вывести средства банковским переводом или переводом SEPA напрямую на ваш банковский счёт в долларах США или евро.

Сколько времени занимает вывод прибыли, монет и денег?

Выводы после обработки происходят мгновенно, если вы прошли KYC. Однако обратите внимание, что транзакции Bitcoin могут занимать часы и даже больше, когда в сети резко растёт их количество и комиссия за транзакцию в текущем блоке превышает ожидаемую по расчёту комиссий предыдущих блоков. Прямые международные банковские переводы и транзакции SEPA также занимают больше времени, и иногда банки обрабатывают их несколько дней. Выводы в KASPA — самые быстрые.